『お客様目線が大事』・・・大事なのはわかるけど、じゃあ、いったいどうすればその『お客様目線』がわかるようになるの？
『お客様目線』とは、「お客様が何を考えているのか」を予想することでも想像することでもありません。
実は、お客様目線を知る方法とは、とってもシンプルなことなのです。
まずは、この本で紹介されている事例を、一つ引用して紹介します。（若干、文章を短くするための編集しています。）
京都のある喫茶店での事例。
このお店で一番売れているのは名物のタマゴサンドでした。
そこで、このお店の店主は、名物のタマゴサンドをもっと売るために、広告を打つことを考えました。広告を打つ前に、タマゴサンドの魅力についてアンケートをとってみたのですが・・・。
そのアンケートによって店主が知ったのは、意外なことでした。
お客様がわざわざこのお店にやって来る理由は、圧倒的に「このお店の雰囲気が良くて落ち着く」とか「長居しやすい」と言った理由だったのです。
タマゴサンドが売れているのは、メニューに大きくあるからそれを注文しているだけ。つまり、タマゴサンド目当てで来ているわけではなかったのです。
そこで店主は方向転換し、“安らぐ空間”というお店の雰囲気を前面に出した広告を打ちました。
結果、お店に来るお客様は、それまでの３倍にまで増加したといいます。
いかがでしょうか？
アンケートを取らずに、タマゴサンドの魅力を打ち出した広告を打っていたら、これほどのお客様の増加は得られなかったかもしれません。
・・・・お客様に聞いてみるって大切なことですよね。
繰り返しになりますが、大切なことはお客様が何を考えているかは、売り手が予想したり、想像することではありません。ただ素直にお客様の話を聞いて、それを実現しようと努力するだけです。
『顧客視点は仕組みで生み出せる お客様目線のつくりかた』 著者 販促コンサルタント 岡本達彦。
この本では、お客様に選ばれる商売の成功を導く『お客様目線』を知る手法が解説されています。
その方法は、お客様に質問すること。
しかも、その質問は、たった『５つの質問』です。
この『５つの質問』は、著者が『販促アンケート』と呼んでいる、『お客様に最低限聞くべき５つの質問』です。
そのたった『５つの質問』をお客様に質問することで、今までどんなに一生懸命予測しても想像してもわからなかった『お客様目線』を知ることが出来ます。
・・・となると、広告の作り方も今までとはガラリと違ってきますよね。
追伸
あなたの“ご商売の強み”とは何ですか？
その“強み”も、実は意外と自分では気が付かないことが多いのです。
この書籍で解説されている『５つの質問』をお客様に聞いてみることで、お客様目線の“あなたの強み”に気づくことが出来ます。
お客様目線の強みに気づけば、もう無理に、弱点を克服しようと涙ぐましい努力をする必要がなくなりますよ。
では、この本との出会いが、あなたのご商売が繁盛するきっかけになりますように。
『顧客視点は仕組みで生み出せる お客様目線のつくりかた』著者 販促コンサルタント 岡本達彦
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価格 紙の本 １７６０円
電子書籍（amazon kindle） １４０８円
